平安龍江網訊 『四零』承諾服務創建活動開展以來，同江市公安局按照副省長、公安廳黨委書記、廳長畢寶文提出的『深化思想建設，樹立一流服務標准;再造工作流程，提昇一流服務能力;強化基礎建設，營造一流服務環境;健全完善制度,落實一流服務保障』總體要求。認真學習借鑒哈爾濱市公安局『四零』承諾服務創建經驗做法。堅持問題導向、堅持以人民滿意為最高目標，以強化措施抓領導、轉變作風建機制、創新服務贏民心為突破，全力打造更方便、更快捷、更優質、人民群眾更加滿意的服務環境。全力推進『四零』承諾服務創建工作取得階段性成果，贏得了社會各界和廣大人民群眾一致好評。

　　強化措施+制度完善

　　積極構建組織領導保障體系

　　為進一步強化『四零』承諾服務創建工作的組織領導。同江市公安局，強化措施，完善制度，全力構建組織領導保障體系。一是抓領導，提昇執行力。迅速成立以局長尚志權同志任組長，各戰線主管領導、窗口單位一把手參加的組織領導機構，嚴格實行一把手負總責、戰線領導分工負責的領導責任制。進一步強化了『四零』承諾服務創建工作組織領導，極大的提昇了各級領導的執行力。二是抓制度，提昇約束力。制定了《同江市公安局『四零』承諾服務創建工作》實施方案，《同江市公安局『四零』承諾服務創建工作》實施細則，進一步修改和完善了各窗口單位的制度措施，用規范的制度措施約束民警工作行為和工作流程，服務群眾做到有章可循。極大提昇了服務質量和工作效率，實現了『四零』承諾服務創建活動規范化、制度化、標准化。三是抓監督，提昇滿意率。為了確保『四零』承諾服務創建活動取得實實在在成果，成立了由紀檢、督察牽頭的監督檢查機構，采取明察暗訪、現場督察、網上巡查、事後抽查倒查等形式。實行全方位、全過程監督落實。及時發現問題及時糾正，有效解決了服務質量差、效率低、態度生硬形象不佳等問題，辦事群眾的滿意率顯著提昇。

　　轉變作風+力行立改

　　全力打造優質高效服務環境

　　他們在『四零』承諾服務創建活動中，堅持『順民意、解民懮、惠民生』公安窗口建設理念，堅持刀刃向內，從群眾反映最強烈的問題改起，從群眾最期待的事情做起，向群眾最滿意的方向努力。實現了思維方式、工作作風、服務模式的『三個轉變』，全力打造優質高效一流的服務環境。一是轉變思維方式。堅持群眾至上，服務第一的思維方式，以群眾需求為導向，一改以往傳統的以管理者自居，高高在上，眼高手低的工作模式，牢固樹立一切以『人民為中心』的工作理念，實現了由管理者向服務群眾的思想轉變。二是轉變工作作風。堅持刀刃向內，整風肅紀。大力整治窗口單位部分民警對待群眾態度冷淡、作風漂浮、言行不一、形象不佳等不良行為。牢固樹立人人是窗口，個個是形象的工作理念，實現了工作作風的根本轉變。三是轉變服務方式。確保服務方式的轉型昇級，由坐班等客變為上門服務，由被動應付變為自覺主動服務，實行點對點、人對人、鍵對鍵的定向服務。同時，為了實現方便群眾、服務企業，制定出臺了《同江市公安局便民利企工作措施三十條》等一系列服務舉措，實現了服務隨著民意走，讓廣大人民群眾享有更多的方便快捷服務。

　　創新服務+兌現承諾

　　努力實現群眾滿意工作目標

　　同江市公安局在『四零』承諾服務創建活動中，始終堅持以群眾需求為導向、以人民滿意為最高目標。通過做實規定動作，創新自選動作，精化加分動作，兌現服務承諾，實現了群眾更滿意工作目標。一是工作流程應簡盡簡，實現了服務群眾便捷化。認真清理制約服務的條條框框，暢通辦事渠道，嚴格實行一次性告知，一次性辦結，警務公開，嚴格首接、首問、首辦責任制，開展一條龍服務，一辦到底的服務模式。簡化辦事程序，減少審批層級，壓縮工作流程，放寬辦理條件，全力打造『全事項、全過程、各環節』配套協調、高效運轉的工作流程體系，實現了服務群眾便捷化工作目標。二是民警素質全面提昇，實現了服務群眾標准化。不斷強化窗口單位民警綜合素質的全面提昇。在選人用人嚴把『三關』，即：政治素養、工作能力、自身形象。把思想作風好，服務能力強，形象素質佳的民警調整到一線窗口單位。大力開展崗前培訓和崗位練兵競賽活動，嚴格實行窗口單位考核考評制度和崗位目標責任制，嚴格實行末位淘汰制和退出機制，全面提昇了窗口單位民警綜合素質和服務群眾的能力水平。三是承諾服務說到做到，提昇了人民群眾滿意率。在『四零』承諾服務創建活動中，開展了網上網下，線上線上，五加二白加黑服務，做到有求必應，一諾千金，說到做到。首先做實規定動作：大力宣傳和推廣使用省廳『互聯網+公安政務服務』使之實現家喻戶曉，落地生根。二是創新自選動作：開通了『互聯網+同江公安『微警務』公眾平臺、互聯網+同江公安信息網、同江公安微信公眾號等，為群眾提供更加便捷的『指尖』服務。三是精化加分動作：為群眾和企業提供更加優質高效服務。制作了『一塊牌、一卡通、一本清』。為外向型的重點企業掛上一塊牌，實行掛牌服務；為便於群眾『有事找警察』，把各窗口單位的聯系方式整合到一張卡上，送到群眾手中：將《同江市公安局便民利企三十條》裝訂成冊，做到服務群眾一目了然。全面實行了定點式、清單式、承諾式服務。實現了『服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴』工作目標，贏得了社會各界和廣大人民群眾廣泛贊譽。