10月29日，大慶市『96122』交通管理信息服務中心(以下簡稱『交管服務中心』)揭牌投用。新開通的『96122交通雲服務平臺』將我市交警部門的所有服務貫穿銜接，包括諮詢、投訴、舉報、建議、交通設施故障報修，同時拓展了救援、保險等便民服務。

　　撥打『96122』熱線諮詢、監督、預約服務都能實現

　　據大慶市公安局交警支隊宣傳大隊韓清富介紹，『96122交通雲服務平臺』集語音技術、通信技術、計算機網絡、大數據、雲服務於一體，支持電話、傳真、電子郵件、短信、手機終端、web等多種媒體接入。通過這些功能的設置，實現了啟用大數據、雲服務功能，架構全新客服系統。

　　依托『96122交通雲服務平臺』，可將我市交警部門的所有服務貫穿銜接，形成『一站式』互動服務，同時將短信平臺、微信公眾平臺、微博平臺、郵政寄遞、導航、天氣、路況、互聯網、交管12123等項目全部整合到『96122交通雲服務平臺』當中，建立大數據應用和雲算法，充分擴展平臺功能。

　　目前，『96122交通雲服務平臺』可以為市民提供服務熱線、微信公眾號、短信、微博、知識庫五大服務功能。市民只需要撥打96122交通服務電話，就可以實現諮詢、投訴、評議監督、民意征集、業務辦理、電話預約等多項功能。

　　提供『24小時』服務客服人員接受市民監督

　　據悉，『96122服務熱線』可以24小時受理公眾對交通出行范圍內高速公路、國省道及我市道路的實時路況信息、道路封閉或施工信息、事故信息、交通量、車速、天氣、交通管制信息等諮詢服務和求助，並給出合理路線誘導和其它幫助；24小時受理公眾對交通行業相關政策法規、行政職能、辦事程序、行政執法等業務信息的諮詢和求助等業務；24小時受理公眾在交通出行中出現的事故救援、擁堵路段反饋、路政設施破損佔道和存在安全隱患、突發交通事件等，進行快速、有效的業務聯動和協調處理；24小時受理社會各界對交警支隊各部門及相關工作人員工作作風、服務態度等方面的投訴和舉報，及時向主管部門和公眾反饋處理結果。

　　『96122』客服人員將定期或不定期調取大數據庫中接受服務駕駛人的聯系方式，進行服務評價回訪。將駕駛人對當次服務的意見和建議及時整理，向領導和有關部門反饋。同時，24小時受理交管政策允許並放開至互聯網和移動終端辦理的業務，包括機動車檢驗預約、新能源汽車號牌換發預約、補領機動車號牌、補換領機動車行駛證、駕駛證、補換領檢驗合格標志、車輛保險、變更聯系方式、住址等業務。

　　開通『96122微信公眾號』可對交警服務進行評議

　　與此同時，『96122微信公眾號』正式開通，在微信端實現『人工服務熱線』的全部功能，采用文字或語音留言的方式為駕駛人提供諮詢幫助。

　　據了解，『96122微信公眾號』將收集到的高速公路相關信息、市區道路相關信息，包括道路封閉、施工、事故擁堵、交通流量、惡劣天氣預警、臨時交通管制及繞行路線等，並及時整理成告知內容，主動發布到微信公眾號供駕駛人參考查閱。發布交通相關政策法規、業務流程、告知公告、交管要聞、資訊、事故預防等相關信息，供駕駛人及交通參與者隨時參考查閱。

　　『96122微信公眾號』還創新了服務評議方式，在交警工作人員的公示牌上加印服務評價二維碼。市民在接受服務後，掃描二維碼即可對本次服務做出評議。評議內容將匯總至大數據庫，定期向領導和有關部門反饋。

　　在『96122微博平臺』內，不僅可以及時發布高速與市區路況信息、天氣、政策法規、告知公告、交管資訊、事故預防等交通方面內容,還可以回復駕駛人針對交通方面的諮詢留言，統計意見建議、投訴、舉報等各類信息，匯總至大數據庫定期整理上報。

　　大慶市公安局交警支隊支隊長王曉良說：『交管服務中心的成立和平臺的應用，將成為群眾參與交通管理、警民溝通的重要「橋梁」，最大限度方便群眾諮詢、求助、業務辦理和反映交管工作意見建議，解決市民群眾所想、所急，積極回應社會關切，助推我市交管服務和交管整體工作再上新臺階。』