近日，網友『時光荏苒』在『百湖民聲』；黑龍江省大慶市網絡問政平臺上留言稱：『感謝大慶公安，始終抗擊在疫情一線，為市民保駕護航，真正實現了立警為公、執法為民的宗旨，大慶公安全體工作人員辛苦了，大慶人民感謝您。』該條問政榮登問政平臺紅榜。

　　自『能力作風建設年』活動開展以來，大慶市公安局依托『百湖民聲』大慶市網絡問政平臺，用心用情用力為群眾答疑解惑，切實增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感。8月20日大慶市爆發疫情至今，大慶公安依托該平臺答復群眾諮詢、求助、投訴、舉報等各類問政1098條，答政率100%，確保事事有著落，件件有回音，真正解決了群眾『急難愁盼』問題。

　　疫情期間用心答政『不打烊』

　　大慶市公安局作為全市重點答政單位，始終把快速答復、有效解決百姓問題作為工作的重中之重，堅持把答政工作做實、做細、做到位。

　　特別是疫情期間，秉持著『隔斷疫情、不斷服務』的目標，大慶公安按照市網信辦『涉疫問政24小時內回復，急件3小時內回復』的工作要求，積極落實答政人員工作責任，確保工作『不斷檔』，答政『不打烊』，隨時隨刻傾聽民眾聲音，回應百姓關切，讓群眾服下一顆『定心丸』。

　　打通為群眾服務的『連心橋』

　　『自駕從雙鴨山返回大慶執行什麼政策？』『孕婦想要去油田總醫院產檢，怎麼辦？』『車輛即將年檢，無法辦理業務。』……一樁樁一件件群眾『急難愁盼』事，通過問政平臺得到解決。

　　疫情以來，受交通管制及社區管控的影響，群眾出行辦事不便，問政平臺諮詢求助類問政激增，主要集中在諮詢出入慶政策、市區內交通管制等涉及公安機關的問題，期間，答復群眾相關問政500餘條。

　　為快速響應，及時給予群眾解答，平臺負責同志及時掌握全市疫情防控政策，主動與相關部門對接落實，積極解答疫情期間公安機關各項政策舉措，盡力疏通辦事過程中的難點、堵點，引導群眾正確面對疫情，消除對疫情防控工作的誤解。

　　開啟政務服務『綠色通道』

　　9月10日，網民『GQ6789』在問政平臺上求助：孩子入學報名，急需辦理落戶手續。接此問政後，平臺負責同志及時聯系所屬分局高新區分局，分局戶籍負責人寧警官了解情況後，主動與問政人對接，通過微信接收證據材料，為其無接觸辦理業務，解群眾燃眉之急。

　　疫情期間，按照大慶市疫情防控指揮部公告要求，全市公安政務服務大廳暫停辦理業務，窗口500餘名警力全部投身社區疫情防控工作，24小時在崗在位，駐守防疫第一線。如遇群眾急需辦事取證的，各分縣局會在做好安全防護的前提下，無接觸為群眾提供『特事特辦』服務。期間，辦理戶口遷移、取證、居住證年審等業務80餘筆，依托直辦中心緊急辦理新生兒落戶、補辦戶口簿等20餘筆。

　　同時，借助問政平臺透明化、公開化的優勢，大慶公安還積極宣傳疫情防控期間公安機關各項政策舉措，有效提昇了問政平臺工作效能。

　　潛心研究辦實事『長效藥方』

　　為群眾辦實事、解難題，『實』字很關鍵。大慶公安切實發揮問政平臺『網上辦』『掌上辦』的服務優勢，積極解答群眾各類訴求，讓群眾享受到了優質、高效、便捷的政務服務，為落實疫情防控相關措施起到了正向促進循環作用。不過，在日常工作中，也存在一些長期未解決的疑難工單，諸如亂停車、停車難及噪音擾民等。

　　為更好的治理『疑難雜癥』，開好『長效藥方』，確保『藥到病除』，大慶公安組織專人，每月匯總群眾訴求，每季度起草情況分析報告，從熱點問政、處置情況、存在問題等方面入手，進行詳實分析，對部分久拖不辦、反復問政的困難工單，定期通報，積極督辦，確保真正把好事辦好、實事辦實。