為更好地服務群眾，不斷提高群眾滿意度，打造最優戶籍窗口，今年以來，富錦市公安局結合『三抓三促』行動，主動融入，主動作為，立足崗位創新工作舉措，堅持問題導向，以『親民、愛民、利民』為宗旨，認真傾聽群眾對窗口服務的新需求，創新推出四項舉措著力提昇戶政服務水平。

　　強化意識，從服務上求突破。轉換身份，把自己當作辦事群眾，不斷優化服務態度，想群眾之所想，急群眾之所急，全心全意為群眾排懮解難。對於引起群眾不滿的問題或困難，戶籍民警要及時找出根源。制定可行的解決方案，及時給群眾一個明確滿意的答復。『特事特辦』一直是戶籍窗口奉行的辦事原則，實際工作中，民警積極采取上門、預約、延時服務等舉措，主動為群眾解懮。

　　擦亮窗口，從門面上下功夫。致力營造『舒適、便捷、高效』的戶政服務大廳，優化等候區、材料填寫區；設置宣傳架擺放便民服務手冊；配備七小件等，最大限度地為群眾提供一個舒適化服務場所。服務標准『透明化』。戶政大廳懸掛戶籍窗口業務流程及辦理時限、收費標准一覽表、擺放桌牌，公開諮詢電話和監督電話，使廣大群眾對戶籍管理規定、程序、環節都一清二楚，最大限度方便群眾辦事和接受群眾監督。窗口戶籍民警著裝規范、儀容整潔，精神飽滿，特殊情況不能著警服的，工作期間掛牌上崗，微笑服務，從細微之處讓群眾感受到一種溫馨。

　　掌握技巧，在語言上打基礎。民警接待辦事群眾過程中，主動詢問，熱心幫助，這樣可達到事半功倍的效果。在接待諮詢群眾時，表現出關心的態度會營造一種和諧融洽的氛圍，讓群眾感到平和、踏實，能真真切切體會到我們的真誠。遇到年紀大的群眾訴說時，耐心聽他們訴說，認真講解辦理戶口登記所需的材料，對不符合規定的，積極引導他們按照政策規定辦事，調整他們的心態，化解他們的怨氣。

　　熟悉業務，從水平上促提高。戶籍民警加強業務知識學習，確保在群眾諮詢或辦理業務時，熟練運用政策依據。對材料齊全的，當場辦結，材料不齊的，一次性書面告知應補充的材料，避免群眾多次往返，提高辦事效率。根據群眾評價定期對窗口服務質量進行自糾自查，及時發現問題，整改問題；市局戶政大隊不定期到派出所戶籍窗口明察暗訪，提昇窗口服務質量。