『警官你好，我剛到哈爾濱，我的錢包遺落在機場大巴上了，裡面有我的護照、港澳居民來往內地通行證，沒有身份證件我無法返港、無法完成在哈的旅程……請你們幫幫我』。

　　12月23日9時許，哈爾濱市公安局道裡分局新華街派出所接到了一個香港游客的求助，值班民警杜昀鴻、章偉迅速趕到報警人所在地點了解情況，由於該游客的普通話不好，溝通難度很大，於是民警杜昀鴻一邊安慰報警人，一邊用手機軟件幫助報警人袁先生回憶相關細節：報警人袁先生當天6時50分隨旅行團從深圳飛到哈，然後乘坐巴士到城鄉路128號下車，下車後發現錢包不見了，自己也不確定是在什麼時間丟的。

　　民警根據袁先生提供的情況，首先聯系了旅游巴士司機，調取了車內監控錄像，未發現袁先生有使用錢包的動作，然後根據袁先生提供的航班號與哈爾濱機場警方取得聯系並通報的相關情況，請求機場警方幫助。因為查找需要時間，民警勸慰袁先生先隨團開始已預定的不需要身份證件的雪鄉之旅，自己會和其他同志繼續幫助查找，有工作進展隨時通知袁先生。

　　12月24日下午14時許，哈爾濱機場警方反饋：經已返回深圳的海南航空機組人員在客艙內搜尋，最終在袁先生所在靠窗位置椅子下的夾縫中找到了遺落的錢包，現海南航空公司將安排26日飛哈的航班將袁先生的錢包送回。民警杜昀鴻第一時間將這個好消息通過微信通知了袁先生，讓他能夠安心的游玩。

　　26日，民警杜昀鴻、章偉前往機場遺失物招領處取回來袁先生的錢包。27日，袁先生隨團返回哈爾濱松北區，民警又驅車到松北某酒店將錢包送給袁先生，袁先生見到失而復得的錢包連連對民警熱情高效的服務表示感謝『哈爾濱警察太好了，哈爾濱的市民太熱情了，這次旅途太讓我難忘了……』。