哈爾濱市消費者張先生向記者反映，日前他在哈爾濱市紅旗大街國美黑天鵝家電商場購買了一臺熱水器，當時營業員承諾免費送貨、免費安裝。令人意外的是，服務人員上門安裝時張先生竟被收取了近百元的材料費。張先生這纔知道，所謂的免費安裝，其實另有玄機。

　　據張先生講述，其家衛生間牆體正常貼磚，但安裝人員說因瓷磚造成牆體太厚，需安裝兩根加長膨脹螺絲，需收費30元；兩根熱水器的連接軟管需要加長，每根收費20元；往牆面上粘熱水器遙控器需要用瓷白膠，收費15元。張先生當即表示收費太高，想去建材商店自己購買。據了解，在建材商店品牌連接軟管每根不過七八元，膨脹螺絲每根不過二三元。此外，對一桶瓷白膠僅使用了不到五分之一卻按一桶收費，張先生也覺得不合理並且太浪費。可安裝人員稱，『使用我們的配件和原料出現質量問題責任由我們承擔，否則我們不承擔任何責任。』無奈之下，張先生只好掏錢埋單。

　　無獨有偶。哈市消費者陳先生於今年6月份在禧龍陶瓷大市場購買了一個洗手盆和一個坐便器，營業員同樣承諾免費送貨、免費安裝。安裝時洗手盆裡沒有水堵，每個水堵收費50元；手盆下安裝個水彎頭，收費25元；坐便器安裝連接軟管，收費20元；為坐便器與地面之間連接固定用了點瓷白膠，收費20元。陳先生總共付出安裝材料費達一百多元。陳先生提出疑問：你們不是承諾免費安裝嗎？安裝人員回答，安裝是免費的，但材料費需由消費者承擔，但這些情況陳先生在購貨時營業員根本沒有交待。據安裝人員透露，這些安裝業務是廠家承包給他們的，要是不在安裝材料上掙點錢，他們就掙不到錢了。即使消費者自己買了配件，安裝人員也往往能夠尋找到各種借口向你收費。

　　事實上，這種情況有過裝修經歷的消費者多半遇到過。號稱免費送貨、免費安裝，實則巧立名目亂收費的現象，目前在家用電器、家居設施安裝業已經成為行業『潛規則』。記者采訪了省消協工作人員。據介紹，按照《消法》規定：經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務；經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。同時，《黑龍江省消費者權益保護條例》規定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，不得對商品或者服務作虛假的現場演示和說明。因此，家電、家居設施銷售和安裝中存在的上述行為嚴重侵害了消費者的知情權和公平交易權。

　　消費提示

　　省消協提醒廣大消費者，還是要盡可能選擇大品牌、信譽好、售後服務體系完善的家用電器、家居設施廠家和商家的商品，他們一般有自己固定的安裝隊伍，消費者纔可以真正享受到免費服務。如果商家承諾免費送貨、免費安裝，消費者可請其出具書面承諾。一旦實際操作中具體的安裝人員違反商家的書面承諾，消費者可以憑商家的書面承諾到有關部們申訴或者到消費者協會投訴商家。