11月14日，訥河市公安局出入境管理大隊接待了一位來諮詢辦理證件的老人。窗口民警李莉梅通過與老人的溝通，了解到老人是為其外孫周汶達辦理港澳通行證。

　　周汶達、2006年出生、未滿十六周歲，辦理出入境證件需要其監護人陪同。但是，周汶達的父母於2015年11月因車禍不幸雙雙身亡，孩子自幼患有腦積水，體弱多病，跟隨其爺爺生活。由於家境特殊，現如今孩子又不幸得了自閉癥，孩子的大姨為了給孩子治療，欲帶孩子去香港尋醫治病。由於爺爺是孩子的法定監護人，年邁在醫院住院治療，不能帶孩子來辦理證件，所以讓孩子的姥姥來諮詢，希望能代替孩子監護人，陪同周汶達辦理證件。

　　李莉梅了解申請人的情況後，立即向領導進行了匯報，在領導的協助下，及時與市局主管部門進行了溝通，市局告知了我們所需要的材料，並同意為申請人開通綠色通道。李莉梅全程幫助申請人填寫申請表、書寫委托書、打印警綜平臺等一切材料，由於周汶達身體狀況特殊，溝通有困難，辦理過程中還碰到了周汶達病情發作不配合的情況。但是，整個過程中，全體民警始終以不變的耐心、細致、熱情幫助周汶達完成了整個受理過程。

　　周汶達的姥姥和舅舅，用極其質朴的語言，向民警說了多聲『謝謝你們』。第二天，其舅舅送來一面繡有『服務熱情、民警楷模』的錦旗。