平安龍江網訊 齊齊哈爾市碾子山區人民檢察院以解決來訪群眾的合法訴求為根本，做到『情法理』三到位，讓來訪的群眾走進碾子山區人民檢察院控申接待室感受到溫情司法，該院已連續15年保持涉檢信訪零記錄。

碾子山區人民檢察院開展『舉報宣傳周』活動。

　　接待來訪群眾堅持做到『情』到位

　　信訪接待工作看似簡單平常，但實則學問很大。控申科科長張麗君從2008年就接觸控申工作，在近十年的時間裡，耐心接待每一位來訪群眾，張麗君常常這樣告訴控申乾警：『信訪工作雖是一項基礎性工作，但可以說化解一起涉檢上訪案件，很大程度上得益於初訪接待的水平。我們要做到對待每一位來訪者堅持一張笑臉，一聲問候，一把椅子，一杯熱茶，讓來訪者有如家的感覺。』

　　處理來訪事件堅持做到『法』到位

　　『對於群眾來信來訪，我們應該告之其法，曉之以理，動之以情，既要對任何訴求都必須在法律的框架下解決，又要通情達理，設身處地的為百姓解決實際問題；對於合法合理的訴求，通過合理合法渠道依法解決，有效化解矛盾，確保社會和諧穩定；對一些不合理合法的來訪者，耐心細致地做好法律法規和政策解釋工作，做到依法辦事，讓來訪者心服口服，面帶微笑地離開。』這是該院檢察長針對群眾來信來訪工作反復強調的。

　　解決來訪訴求堅持做到『理』到位

　　該院堅持辦案人員與來訪者面對面化解信訪問題，從來訪者的角度考慮，從具體的信訪案件出發，選取最適合的解決方案，增強涉檢信訪的應變能力和處置能力。堅持從源頭上解決好群眾關心的熱點、難點問題，避免來訪者就同一件事重復上訪，把維護群眾利益作為信訪工作的出發點和落腳點。

　　該院還注重案後延伸工作，通過定期電話回訪、實地走訪等方式，鞏固息訴成效，確保信訪事項案結事了。通過定期與上訪者溝通聯系，了解其生活工作近況，對有需要解決的問題，及時聯系相關職能部門，盡力幫助其解決實際困難。

　　對進一步做好信訪工作，該院將每周三確定為檢察長接待日，由檢察長或副檢察長在接待大廳輪流接待，接待時間對外進行公布。通過領導接訪，便於部分信訪事項的直接辦理，也密切了檢民關系。