平安龍江網訊 『人人是窗口、個個爭一流』。全市『四零』承諾服務創建工作開展以來，黑河市公安局堅持以『轉作風、轉方式』為主要途徑，以『爭創全市一流服務窗口』為突破目標，進一步強化宗旨意識，再造便民服務流程。

　　按照市委市政府和省公安廳要求，全市公安機關確立了『四零』承諾服務創建工作『一把手』負責制，窗口單位嚴格落實首問首辦責任制、服務承諾制、限時辦結制和責任追究制，各級公安機關領導帶領公安民警、現役官兵、輔警人員以紮紮實實的工作舉措有力踐行了習近平總書記提出的『對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明』的總要求，推進『四零』承諾服務創建工作。

　　出入境接待大廳重新規劃了前臺受理區、收費區、填表區、等候區等多項功能區，為辦理群眾提供了飲用水、便民藥箱、老花鏡、便民傘等設施，安裝了彩色顯示屏、視音頻監控系統，並在醒目位置擺放了辦證時限、辦證條件、辦證流程等制度宣傳欄，購置了邊境游護照制作一體機，極大提高了邊境游護照制作速度和辦事效率，新增港澳簽注一體機，群眾只需一分鍾即可辦完以往需要5個工作日辦理的簽注業務。

　　市行政服務大廳居民身份證辦理窗口完善《居民身份證大廳服務指南》，壓縮辦理時限，為群眾辦事堅持做到『一次說清楚、最多跑兩次』。主動拓展服務對象和服務方式，在窗口設立了愛心座椅和輪椅，增加了自主拍照修圖服務功能，上門為高齡老人辦證，群眾滿意度有明顯提昇。

　　市公安交警支隊車管服務大廳和駕管服務大廳開展『微笑服務在車管』活動，推行每周六上午9至11時延時辦公制；開設『綠色通道』，優先受理軍人、殘疾人、60歲以上老人辦理業務；嚴格執行『一口收費』，設計收費的一律在大廳收費窗口統一繳納；安裝了『業務信息顯示屏』、叫號排隊機等設備，極大方便辦事群眾做到了零投訴、全滿意。

　　為進一步推進創建工作，市公安局於9月15日在出入境接待大廳召開了先創交流推進會。通過實地參觀出入境服務大廳『六個規范』建設，以及居民身份證管理辦公室等試點單位創建工作做法和成效交流發言，認真分析和總結創建措施落實情況，要求全市公安機關要通不搞形式、不做『盆景』，以試點單位作為『標杆紅旗』，不斷優化再造服務流程，真正做到『全心全意為人民服務』。市公安局還以『迎接十九大、忠誠保平安』為主線，成立社會監督員隊伍，結合市公安局警務督察支隊同時開展『四零』承諾服務督導工作，有效接受群眾監督和合理投訴，多種措施並舉推動創建活動。