東北網12月29日訊(鄭飛 記者包海多 編輯彭佳麗)為檢驗哈爾濱市公安出入境窗口『四零』承諾服務創建工作成效，近日，哈爾濱市公安局出入境管理局組織開展了『四零』回訪活動，通過電話溝通方式，重點就全市各級窗口服務的滿意度和意見建議等，對全市隨機抽選的1156名申請人進行了回訪。

　　工作人員隨機抽選1156名申請人進行回訪。

　　為保證此次回訪工作的客觀公正，哈爾濱市公安局出入境管理局提前召集九區、九縣(市)出入境管理部門征求意見後制定了回訪工作方案。回訪當日，哈爾濱市公安局出入境管理局、九區、九縣(市)出入境管理部門主要負責同志全部到場，第一輪以區、縣(市)為單位隨機抽選電話回訪順序號，第二輪隨機選定互相抽號的單位並在出入境系統中隨機抽選申請人，第三輪由出入境管理局4名工作人員按照統一的回訪內容和語氣標准，對隨機選出的申請人進行電話回訪，回訪時電話全部采用揚聲，由申請人辦證所在的出入境窗口負責人進行監督跟聽。

　　哈爾濱市出入境管理部門征求意見，制定回訪方案。

　　此次回訪根據區、縣(市)全年受理量的千分之一比例抽選，抽選范圍是全國公安出入境管理信息系統中哈爾濱2017年1月至12月的全部申請人信息，抽選方式完全隨機。當天早9時開始至17時，全市抽取數據3030條，撥打回訪電話1583件次，有327個電話未接通和拒絕接聽，接受回訪群眾1156人，群眾對出入境窗口服務滿意率為99.9%，很多群眾表達了對窗口服務作風轉變的贊賞。

　　『四零』承諾服務創建開展以來，全市出入境窗口始終牢牢把握民意需求和問題導向，通過流程再造、科技昇級、擴容增量、作風轉變等措施，將窗口服務群眾能力提昇了3倍，群眾辦證時間從一個小時縮短到10分鍾以內，真正實現了『隨到隨辦、即辦即走』，讓辦事群眾得到了看得見、摸得著的實惠，獲得了辦事群眾的一致認可和好評。