從2008年開始，哈市40家酒店最早打破中午12時前結賬的慣例，實行將結賬時間由12時延至14時，引起全國各地爭相仿效，然而，今年1~10月份,工商部門處理的服務投訴中，有關賓館延時投訴為78件，同比增加了360%

　　10月初，齊齊哈爾市民肖先生來哈公出，入住道外區一家酒店，因該酒店沒有延時服務項目，被加收了一天的住宿費，這位消費者投訴到哈市工商局12315指揮中心。

　　據了解，從2008年開始，哈爾濱市在全國率先推出酒店延時服務的超前理念，即把酒店中午12時之前結賬的慣例打破，延時到下午14時結賬。一石激起千層浪，這個舉措很快在全國各地酒店中推廣開來。據哈爾濱市消費者協會相關負責人介紹，酒店『延時服務』是由哈爾濱市消費者協會組織推廣的，首批延時結算示范酒店共有40多家。

　　據哈市工商局12315指揮中心辛棟介紹，今年1~10月份，酒店有關延時服務投訴達到78件，而去年全年酒店有關延時服務投訴為17件，酒店有關延時服務投訴同比增加了360%，成為哈市目前各類投訴增速最快的投訴熱點。

　　近幾年來，哈市酒店的入住率居高不下，一些快捷式酒店更是幾乎家家爆滿。記者在走訪中發現，很多大酒店都推出特價房、午夜房、小時房等業務。

　　記者走訪了多家酒店大堂，都未發現有延時服務的標志。在一家連鎖賓館，記者詢問是否有延時服務，一大堂經理答道，沒有，這都沒地方呢。

　　哈市消協副調研員武建芳介紹，從2008年開始哈市在酒店經營上倡導延時服務，第一批簽約酒店為40家，今年至今沒有增加一家簽約延時服務的酒店。據了解，延時服務在哈市『遇冷』的原因有三個，第一，一些酒店擔心經營效益受到影響。第二，一些酒店經營者擔心延續的時間太長。第三，一些酒店認為一兩個小時延不延時沒有什麼意義。

　　記者采訪了一家涉外酒店，他們對於延時服務這樣的服務理念不以為然，認為這種細枝末節根本沒有必要。

　　日前，記者在哈爾濱市望江賓館看到，延時結賬的標識擺放在大堂醒目的地方，讓住宿者一眼就能看見。望江賓館總經理張景紅介紹，望江賓館是第一批簽約延時服務的酒店，當時的考慮是這樣會方便客人，中午12時結賬，正趕上飯口，這時候客人結賬後拎包去吃飯特別不方便，再者，延時對於客人也是公平的，理論上來說客人並沒有住滿24小時。所以，在一些酒店對這種經營理念猶豫和排斥的時候他們加入了延時服務的行列，現在，望江賓館嘗到了甜頭，越來越多的客人成了他們的回頭客，對他們的這種經營理念大加贊賞，通過口口相傳，使賓館的名聲遠播。

　　哈市一位姓鄭的律師說，他發現以前的關於酒店的消費糾紛中，權利義務不對等造成的糾紛時有發生，個別酒店經營者往往把效益放在第一位，很少考慮消費者的感受。酒店的『延時服務』，雖然是從中午12時延後了兩個小時結賬，給人的感覺卻很溫暖，經營者把『誠信交易』、『公平合理』的服務理念作為企業的服務宗旨，『延時服務』的經營做法，不但拓寬了企業的服務市場，為企業增加了經濟利益，更符合『公平原則』。

　　記者了解到，酒店以往12點結賬是多年形成的行規，也是國際形成的慣例。曾經有過調查，旅客入住的時間多數在下午四五點鍾，至第二天12時結賬，這樣的結算方式，對消費者來說，會產生消費者和經營者未對價給付的事實。

　　今年9月，中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》，其中刪去了『12時退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費』的規定，取而代之的第三章第十條為：飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人，已成為國際慣例的酒店賓館『12時退房』的行規被『叫停』。

　　哈市消協副調研員武建芳說，隨著酒店業的不斷發展，管理會越來越人性化。行業規范也只能是倡導，打破旅店行業慣例，倡導延時結賬服務，是酒店的一種經營和管理模式，在哈爾濱雖然先行一步，但是，要在哈市酒店業全面鋪開，還有很長的一段路要走。